Qué es la experiencia de usuario
En toda estrategia de marketing digital es importante la experiencia del usuario, por eso vamos a ver en esta ocasión, qué es precisamente este concepto.
Y es que muchos suelen confundir la experiencia del usuario (user experience, UX) con la usabilidad, que son cosas diferentes.
Al referirnos a la experiencia de usuario, estamos hablando del proceso de interacción que realiza el usuario con un producto o servicio.
El término experiencia del usuario en sí viene del marketing digital y está muy relacionado con el concepto de experiencia de marca.
Experiencia de marca
En este aspecto, algunos especialistas destacan que la experiencia de marca no se construye, se percibe.
Es decir, es la emoción que un usuario percibe de la acción que realiza una marca, de forma que se sienta involucrado en esa experiencia.
Qué contempla la experiencia de usuario
Pero, el término experiencia de usuario UX, se relaciona a cómo se siente una persona cuando interactúa con un sistema.
Es decir, los niveles de satisfacción que alcanzan los usuarios.
Por sistema, podemos entender en marketing digital, a un sitio web utilizando diversos diseños, una aplicación, un programa, etc.
O sea, a cualquier manera en que se realiza la interacción entre las personas y máquinas.
Explicado de otra manera, la UX es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno.
O bien con dispositivos específicos, y cuyo resultado puede ser una percepción positiva o negativa.
Es decir, todo se centra en el usuario, por eso las estrategias de marketing digital deben centrarse en el público objetivo.
Hay que tomar en cuenta que la UX no es universal.
Debido a que los usuarios pueden reaccionar de diferentes formas a diferentes situaciones.
Por ejemplo, los contenidos digitales van a consumirlos desde diferentes dispositivos y eso cambia la UX.
Diseño
Un diseño gráfico puede funcionar muy bien en una situación específica, pero tendrá el mismo efecto en otro usuario.
Es decir, se puede dirigir la experiencia de usuario para estimular ciertos comportamientos o reacciones.
Pero no se podrá predecir con precisión lo que harán los usuarios y cómo reaccionarán.
Diferencia de experiencia del usuario con la usabilidad
Ahora que ya quedó claro qué es la experiencia del usuario, hablaremos qué es la usabilidad, y la diferencia con UX.
La usabilidad se refiere a la facilidad de usar una herramienta específica o bien objeto que fue fabricado para lograr un objetivo especial.
En este caso encontramos algunas situaciones importantes de analizar y tomar en cuenta:
Lo importante e ideal es tener un producto usable, que genere una gran experiencia de usuario.
Pero también se pueden dar casos que el producto es usable, pero no logra una gran experiencia de usuario, eso indica que algo anda mal en la estrategia.
Y el tercer caso sería, que el producto no es usable, pero lograr generar una gran experiencia de usuario, pero esto tampoco es el objetivo.
Así que en los dos últimos casos se tiene que replantear la estrategia de marketing digital, ya que no se está logrando el objetivo.
Usabilidad y experiencia de usuario
Si logramos tener un producto usable que produzca una gran experiencia de usuario, habremos alcanzado el objetivo.
Que se traduce en experiencias únicas para el usuario.
Y como resultado obtendrán beneficios tangibles, además de resaltar la reputación de la marca.
Sino que se logrará obtener un beneficio real a largo plazo.
Las emociones
En la UX hay que tomar en cuenta que los aspectos emocionales juegan un papel fundamental en la interacción del usuario.
Y es que como sabemos, los estados emocionales repercuten en los procesos cognitivos.
Que a su vez, influyen en la relación que tiene el usuario con un producto.
Son varios los factores que intervienen como, los, sociales, contextuales, individuales, y propios del producto.
Además, la UX estará condicionada por expectativas y experiencias previas que ha tenido el usuario.
Ya que tiene una perspectiva más amplia sobre el uso y consumo de productos interactivos.
Es decir, será más realista esa perspectiva.
Las estrategias de UX toman en cuenta factores que son poco considerados, como el comportamiento emocional del usuario.
Así como el diseño ux, el diseño visual, y la estética de comportamiento.
En resumen, son tres los elementos claves de la UX de usuario: usabilidad, diseño y la accesibilidad.
