6 pasos para convertirte en tu propio community manager
El community manager se define como un profesional que monitorea, involucra, mide y conduce el ala social de una marca en internet, ya sea una empresa o un individuo.
Este puesto involucra conocimientos de marketing y branding, y al mismo tiempo pensar fuera de la caja con dotes de creatividad y sensibilidad hacia la comunidad que atienden.
Su función principal consiste en entender cómo a través de marketing digital se puede conducir tráfico de calidad que conduzcan a ventas y promover la reputación en línea de sus clientes.
Deben establecer objetivos, llevar un registro de sus progresos y contribuir al retorno de inversión (ROI) de sus clientes.
Las cuatro principales funciones de un community manager son:
1. Escucha social.– Monitorear y responder al cliente a través de las redes sociales y atender asuntos inherentes a la reputación de la marca en estas mismas plataformas.
2. Influencia social.- Tratar de establecerse como una autoridad en las redes sociales al compartir y distribuir contenido que genere interés e interacción.
3. Networking social.- Encontrar y asociarse con personas y marcas autorizadas e influyentes en las redes sociales.
4. Ventas.- Generar leads y ventas de clientes ya existentes, así como de prospectos a través de las plataformas sociales.
En resumen, su función principal consiste en aumentar la presencia en las redes sociales de la marca o negocio para la cual esté trabajando.
Conectar con su público meta y ofrecer contenido de valor, a cambio de su atención.
Para alcanzar este objetivo, se recomienda atender las mejores prácticas en la industria.
Todo community manager requiere contar con una estrategia clara, es decir, con un plan de marketing sólido.
Hootsuite lo define como “el resumen de todo lo que planeas hacer y esperas alcanzar en las redes sociales. Que guíe tus acciones y te permite revisar el éxito o fracaso de las mismas”.
1. Desarrollo de la marca
Una de las principales funciones consiste en generar mensajes que demuestren por qué los clientes deben voltear hacia tu marca y encontrar las mejores vías para comunicar sus mensajes.
¿Qué beneficios ofrece la marca para atraer clientes?
2. Conoce a tu público meta
Los community managers le hablan a la audiencia de parte de su cliente.
Al conocer a tu público meta puedes emplear esa información para enviarles un mensaje dirigido, personalizado.
Asegurando que el contenido les resulte atractivo.
3. Todo community manager debe establecer objetivos realistas
Los resultados deben estar conectados con los objetivos.
El no contar con objetivos claros, puede volverse negativo tanto para la marca como para sus clientes.
Al fijar objetivos, la clave consiste en identificar los retos que tu cliente está enfrentando.
Enlistamos los objetivos más comunes:
- Poco tráfico de visitantes
- Débil conocimiento de la marca
- No retener clientes suficientes
- Mala reputación online
- Bajas ventas
4. Enfocarse en el branding visual
No importa si trabajas para una compañía familiar o un corporativo internacional, crear e implementar una estrategia visual convincente es imprescindible,
Prácticamente todos los estudios sobre el tema coinciden que el contenido visual tiene un mayor impacto en el alcance y la participación del usuario.
Imágenes de alta calidad, infografías, GIFS y, por supuesto, los videos.
5. El Community Manager diseña una sólida estrategia de contenido
Publicar lo que sea, cuando sea definen una pobre gestión de redes sociales.
Asegúrate de que tus publicaciones sean de marca, creativas y pegajosas.
El contenido debe estar hecho a la medida de cada una de las plataformas que se utilicen para incrementar las conversiones y elevar el conocimiento de la marca.
¿Qué hace a un cliente único?
¿Cuáles son los principales intereses, preocupaciones y temas de tus clientes potenciales?
¿Cuenta tu marca con algo que pueda ofrecerle a las personas que no están en tu definición de público meta?
6. Construye tu estrategia digital de conversión
Los community managers deben ser capaces de escuchar e interactuar con la audiencia.
Necesitan entender el proceso de ventas para realizarlo correctamente.
El plan de marketing debe describir todos los pasos requeridos.
Convertir leads en clientes no es un trabajo fácil y seguirlo correctamente constituye un paso decisivo en ese proceso.
Asegúrate de contar un call to action que atraiga a los usuarios a comprarle a la marca o a interactuar con ella.
Medir el desempeño y los resultados: función de un community manager
La única forma de evaluar si tus esfuerzos en gestión de redes sociales marchan en la dirección correcta consiste en comparar números para determinar qué publicaciones están funcionando mejor que otras y porqué.
Generalmente los community managers tienen demasiadas responsabilidades al mismo tiempo, la clave consiste en empezar pequeño y soñar en grande conforme se va avanzando.
Para que una marca pueda resaltar en el saturado mundo digital, se requiere de instrumentos, herramientas y el asesoramiento adecuado.
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