5 objetivos en redes sociales para tu empresa
Fijar metas y objetivos es el primer paso obligado a realizar dentro de la serie de estrategias de marketing contempladas para redes sociales.
Sin este tipo de indicadores, ¿cómo podemos determinar el desempeño de cualquier esfuerzo de posicionamiento digital, ya sea para corregir o profundizar sus acciones?
Las plataformas sociales afectan prácticamente todas las áreas de un negocio, no solo las relativas a marketing.
Impactan aspectos tales como conocimiento de marca, generación de leads, interacción, experiencia del cliente y soporte, entre muchas otras.
Establecer objetivos dentro de una empresa contribuye decisivamente en la motivación de cualquier equipo laboral.
1. Conocimiento de marca vía redes
Es la principal razón por la cual se emplean las redes sociales como herramienta de marketing.
Es fácil de entender por qué, una persona promedio destina cerca de dos horas diarias a sus redes sociales y es en esta arena donde se debe captar su atención.
Las plataformas sociales, a través de sus distintas herramientas de analítica, permiten llevar un registro cuantitativo de la presencia de una marca en el mundo digital.
Existen distintas aplicaciones que permiten realizar análisis “cruzados” que abarcan no sólo las métricas nativas de cada plataforma, si no el alcance obtenido entre todas las que intervengan en una campaña digital.
Objetivos medibles:
- ¿Cuántos usuarios se pueden alcanzar potencialmente?
- ¿Cuántas personas se alcanzan cada día, semana o mes?
- ¿Cuántas personas están hablando de tu marca a través de menciones, compartidos o RT?
2. Atraer tráfico a tu sitio web
Un siguiente paso para construir presencia de marca en las redes sociales consiste en llevar tráfico hacia el sitio web o específicamente hacia una tienda online para consumar la venta de los productos o servicios ofertados.
Distribuir contenido en las plataformas sociales a través de una serie de experimentos medibles, eventualmente conducirá a un incremento de tráfico y, por lo tanto, de conversiones.
Google Analytics es una herramienta de sencilla aplicación para medir el tráfico generado desde distintas fuentes, incluyendo redes sociales.
Objetivos medibles:
- ¿Cuántos visitantes llegan a tu sitio a través de los canales sociales?
- ¿Qué porcentaje de tu tráfico total proviene de las distintas plataformas?
- ¿Qué porcentaje de rebote prevalece entre el total de visitas?
- ¿Cuántos clics generan cada una de tus publicaciones?
3. Generar nuevos leads en redes sociales
La generación de leads se emplea en compañías con procesos de venta extensos, tales como las compañías de software, o empresas proveedoras de servicios como capacitación.
Es una forma de filtrar a clientes potenciales hacia tu negocio en la ruta hacia concretar una venta.
Esencialmente nos referimos al embudo de venta.
Dentro del amplio universo de usuarios digitales, las redes sociales es una gran herramienta para atraer público meta a la parte superior del embudo.
La definición de la palabra anglosajona “lead” es muy amplia, pero en términos generales se refiere a quienes ya proporcionaron algún tipo de información personal a la empresa: nombre, correo electrónico o cualquier dato que permita iniciar un seguimiento.
Las herramientas para registrar los esfuerzos de generación de leads a través de plataformas sociales son múltiples.
Además de Google Analytics, existen otras herramientas disponibles como KISSmetrics y Mixpanel.
Se recomienda apartar un tiempo para revisar las opciones disponibles en la red.
Objetivos medibles:
- ¿Cuántos leads se han generado a través de redes sociales?
- ¿Cuántos usuarios descargaron tu contenido?
- ¿Cuántas personas participaron en tu concurso vía redes sociales?
- ¿Cuántos usuarios compartieron información contigo? (base de datos)
4. Incremento en las tasas de conversión
Si la empresa en cuestión no requiere de un proceso largo de ventas, se pueden utilizar las redes sociales para convertir a la audiencia en clientes directos.
Una estrategia viable consiste en la contratación de anuncios en redes sociales como Facebook ads.
Cualquier herramienta de métrica que se emplee, por ejemplo, Google Analytics, se le deberá asignar un valor económico a cada conversión.
Para un sitio de comercio electrónico, la herramienta de Ecommerce Tracking dentro de Google Analytics puede ser la mejor opción.
Facebook Pixel es la herramienta nativa de esa red social para registrar el volumen de conversiones.
Objetivos medibles:
- ¿Cuántas suscripciones o volumen de venta atraen tus redes sociales?
- ¿Qué volumen de venta generan los anuncios en redes sociales?
5. Incrementar la interacción con la marca (engagement)
Es la segunda principal razón por la cual los distintos equipos de marketing digital emplean las redes sociales.
Existen numerosos casos de éxito de cómo las redes sociales contribuyen a mejorar la percepción de la marca, lealtad y recomendaciones de boca en boca.
Los algoritmos de plataformas tales como Facebook e Instagram tienden a priorizar publicaciones con alto nivel de interacción, ya que consideran es el contenido que los usuarios gustan de visualizar en mayor medida.
En resumen, si se desea que un mayor número de gente visualice tus publicaciones en redes sociales, se debe generar contenido de calidad que responda a sus necesidades o contribuya a solucionar un problema.
Las propias plataformas cuentan con herramientas de analítica tales como Facebook Insights o Twitter analytics, por ejemplo.
Objetivos medibles:
- ¿Cuántas personas están interactuando con tus publicaciones en redes sociales?
- ¿Cuántos usuarios mencionan tu marca?
- ¿Cuántos usuarios han recibido respuestas de tu parte?
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